La empresa renovaba de manera automática las suscripciones y ahora las autoridades piden que modifique sus políticas de suscripción y que reembolse a sus clientes
Sala de Redacción | Westchester Hispano
Nueva York
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, logró hoy un acuerdo por $375,000 con 1-800-Flowers.com, Inc. (1-800-Flowers) por engañar a los consumidores e inscribir a clientes en suscripciones de pago con renovación automática.
1-800-Flowers vende flores, alimentos y otros regalos a través de diversas marcas, incluidas 1-800-Flowers.com, 1-800-Baskets.com, Cheryl’s Cookies, Harry & David, Shari’s Berries, The Popcorn Factory, entre otras.
Una investigación de la Oficina de la fiscal general (OAG) reveló que 1-800-Flowers no informó claramente sobre los términos de un servicio de suscripción que incluía envío gratuito, no proporcionó a los consumidores la confirmación de suscripción exigida por la ley de Nueva York y no notificó a los suscriptores antes de que la suscripción se renovara automáticamente.
Como resultado, muchos clientes no se dieron cuenta de que se habían inscrito en una suscripción anual y se les cobraron tarifas recurrentes por un servicio que nunca utilizaron. Según el acuerdo con la OAG, 1-800-Flowers debe pagar $375,000 en multas, modificar sus prácticas de suscripción y ofrecer reembolsos a los suscriptores.
«Las empresas que engañan a los consumidores para que se inscriban en suscripciones recurrentes están infringiendo la ley y haciendo que los neoyorquinos pierdan el dinero que tanto les costó ganar», dijo la Fiscal James.
«1-800-Flowers ocultó los términos en letra pequeña y no advirtió a los consumidores que se estaban inscribiendo en suscripciones con renovación automática. Mi oficina está poniendo fin a estas prácticas engañosas y garantizando que los neoyorquinos recuperen su dinero», informó.
La ley de Nueva York exige que los términos de la suscripción se informen claramente a los clientes, incluyendo la duración mínima del contrato, el hecho de que la suscripción se renueva y la política de cancelación.
Las empresas también deben obtener el consentimiento expreso para las renovaciones automáticas, proporcionar una confirmación posterior a la compra y ofrecer un proceso de cancelación sencillo.
1-800-Flowers ofrece una suscripción llamada «Celebrations Passport» válida para todas sus marcas, la cual elimina los gastos de envío y los cargos por servicio en los pedidos a cambio de una tarifa anual de entre 14,99 y 29,99 dólares.
La fiscalía general (OAG) determinó que, entre febrero de 2021 y junio de 2022, las condiciones de la suscripción de 1-800-Flowers solo se informaban en letra pequeña, en términos y condiciones accesibles mediante enlaces o en ventanas emergentes que el consumidor debía clicar para ver.
Asimismo, 1-800-Flowers no proporcionaba a los consumidores una confirmación adecuada tras la compra ni les avisaba con suficiente antelación antes de la renovación.
