Maricarmen Amado | New York Hispano
Nueva York
La empresa DoorDash de servicios de envío de comida a domicilio deberá pagar a los trabajadores deliveristas, la suma de $16,75 millones por engañar tanto a los consumidores como a los trabajadores de entregas (conocidos como «Dashers») al usar las propinas para subsidiar su salario garantizado, informó la fiscal general de Nueva York, Letitia James.
Entre mayo de 2017 y septiembre de 2019, DoorDash usó un modelo de pago garantizado que permitía a los Dashers, también llamados ‘deliveristas’, ver cuánto se les pagaría antes de aceptar una entrega. Sin embargo, una investigación de la Oficina del Fiscal General (OAG) descubrió que bajo este modelo, DoorDash usó las propinas de los clientes para compensar el salario base que ya había garantizado a los trabajadores, en lugar de darles a los trabajadores las propinas completas que legítimamente se habían ganado.
DoorDash pagará $16,75 millones en restitución a los Dashers y hasta $1 millón en costos de administración para ayudar a emitir los pagos.
“Los trabajadores de entrega son parte integral de nuestras comunidades, trabajan incansablemente para llevar alimentos y otros elementos esenciales directamente a nuestras puertas en todas las condiciones”, dijo la fiscal James.
“DoorDash engañó a los clientes que dieron propinas generosas y engañó a los Dashers que merecían que se les pagara en su totalidad. Este acuerdo devuelve millones a los bolsillos de los Dashers que trabajan duro y garantiza la transparencia en las prácticas de pago de DoorDash en el futuro”, dijo la fiscal.
La investigación de la OAG descubrió que, según el modelo de pago engañoso de DoorDash, los trabajadores solo podían ver sus propinas si eran mayores que la cantidad que DoorDash ya había garantizado pagarles por el pedido. DoorDash siempre pagaría un mínimo de $1 al Dasher y usaría las propinas pagadas por el cliente para compensar el resto de la cantidad garantizada al trabajador de entrega.
Por ejemplo, para pedidos con un monto garantizado de $10:
• Si un cliente dejaba $0 de propina, DoorDash pagaba $10 ($1 + $9 de resto). El Dasher recibía $10.
• Si un cliente dejaba $3 de propina, DoorDash pagaba $7 ($1 + $6 de resto). El Dasher recibía solamente $10.
• Si un cliente dejaba $6 de propina, DoorDash pagaba $4 ($1 + $3 de resto). El Dasher recibía solamente $10.
• Si un cliente dejaba $9 de propina, DoorDash pagaba $1 ($1 + $0 de resto). El Dasher recibía solamente $10.
• Si el cliente dejaba $11 de propina, DoorDash pagaba $1 ($1 + $0 de resto). El Dasher recibía solamente $12.
Se engañaba a los clientes para que creyeran que sus propinas beneficiarían directamente a los Dashers. En cambio, DoorDash se quedaba con las propinas destinadas a los Dashers y las descontaba de su pago garantizado. DoorDash garantizaría el pago a un trabajador de entrega y luego solo le pagaría lo que no cubriera la propina.
DoorDash dijo a través de un comunicado que “si bien creemos que nuestras prácticas representaron adecuadamente cómo se les pagó a los Dashers durante este período, nos complace haber resuelto este asunto que data de hace años y esperamos seguir ofreciendo una forma flexible para que millones de personas alcancen sus objetivos financieros”.
La empresa tampoco informó claramente sobre estas prácticas a los clientes y a los Dashers. En la caja, se animaba a los clientes a dar propina con un mensaje que decía “Los Dashers siempre recibirán el 100 por ciento de la propina”. La información sobre el uso de las propinas estaba oculta en documentos en línea y era inaccesible durante los momentos críticos del proceso de pedido. Los clientes no tenían forma de saber que DoorDash estaba utilizando las propinas para reducir sus propios costos.
EL DATO
- Cualquier trabajador que haya realizado entregas para DoorDash entre mayo de 2017 y septiembre de 2019 en el estado de Nueva York puede ser elegible para presentar un reclamo por este acuerdo.
- Durante ese período, los neoyorquinos realizaron más de 11 millones de pedidos de entrega a DoorDash y aproximadamente 63,000 trabajadores de entrega de Nueva York se beneficiarán de este acuerdo.
- Se espera que los pagos comiencen a principios de 2025. El administrador del acuerdo se comunicará con los deliveristas elegibles por correo postal, correo electrónico o mensaje de texto con avisos del acuerdo e información sobre cómo presentar un reclamo.
LAS REACCIONES
Ligia Guallpa, directora ejecutiva de Worker’s Justice Project y cofundadora de Los Deliveristas Unidos
“Este acuerdo muestra la escala en la que DoorDash roba a sus trabajadores y la escala en la que miente”, dijo . “Y cuando robas y mientes a esta escala, es sistémico, está integrado en tu modelo de negocio. Y un modelo de negocio que requiere que robes a los trabajadores y clientes es un fracaso. Hoy, la ciudad de Nueva York ve a qué nos enfrentamos y cuánto trabajo más hay que hacer para luchar contra las prácticas laborales depredadoras sobre las que se basa esta industria. Pero esto también muestra el poder colectivo de los trabajadores y lo que podemos lograr cuando estamos unidos en solidaridad unos con otros y con aliados que están dispuestos a exigir cuentas a los explotadores”.
Gustavo Ajche, cofundador de Los Deliveristas Unidos
“Hoy, los repartidores de la ciudad de Nueva York pueden celebrar otra victoria en nuestra lucha por la justicia”, dijo . “Desde 2020, en medio de la pandemia, cuando los repartidores comenzaron a arriesgar sus vidas para brindar lo que los neoyorquinos necesitaban, también comenzamos a organizarnos contra las condiciones laborales injustas que nos imponen las aplicaciones de entrega. Hemos tenido que luchar por cada derecho que tenemos hoy”.
Alejo G. líder organizador de Worker’s Justice Project y Los Deliveristas Unidos
“Hoy representa una victoria importante en nuestra lucha para ser tratados con dignidad por las empresas de aplicaciones que continúan explotando y abusando de los trabajadores”, dijo . “Los repartidores realizan uno de los trabajos más peligrosos en la ciudad de Nueva York, proporcionando bienes esenciales a los neoyorquinos. Además de todos los riesgos que enfrentamos en la calle y todos los costos en los que incurrimos, no deberíamos tener que preocuparnos por empresas multimillonarias que nos roban los salarios y las propinas”.
William Medina, un repartidor y organizador del Worker’s Justice Project y Los Deliveristas Unidos
“La avaricia: de eso se trata este caso”, dijo . “Una empresa construida sobre la avaricia que tiene que robar propinas a los trabajadores –y a los clientes– para obtener ingresos y mantener contentos a sus inversores, eso es injusto. Es injusto para los trabajadores que arriesgan sus vidas todos los días haciendo este trabajo. Y es injusto para los clientes que querían dar una propina a un repartidor que trabaja duro en lugar de llenar los bolsillos de los ejecutivos de una empresa multimillonaria. Desde 2020, Los Deliveristas Unidos se ha estado organizando por nuestros derechos y para mantener a las empresas de aplicaciones honestas y transparentes, porque seguimos viendo un patrón desafortunado de tales prácticas, incluso en DoorDash. Ya sea robando propinas o dificultando que los clientes den propinas después de que entró en vigencia la ley de salario mínimo, manteniendo a los trabajadores en la oscuridad sobre cómo se les paga o por qué han sido desactivados repentinamente, esta es una empresa que opera en secreto y con una total falta de respeto por los trabajadores y los clientes”.
Publicado el 24 de Febrero, 2025
