La Administración de Seguridad en el Transporte lanza un servicio virtual para responder las preguntas de rutina de los pasajeros
La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) lanzó un asistente virtual automatizado en español para responder las preguntas de rutina de los viajeros a través de las redes sociales. El nuevo sistema se puso en marcha el lunes y permite a los viajeros de habla hispana obtener respuestas rápidas sobre los procedimientos de seguridad del aeropuerto enviando sus preguntas a @AskTSA.
“Una versión en español de nuestro asistente virtual de redes sociales @AskTSA representa el primer servicio de idiomas extranjeros totalmente integrado de la agencia en nuestras plataformas de redes sociales”, dijo el administrador de la TSA, David Pekoske. “La TSA mantiene su compromiso de mejorar la forma en que nos relacionamos con los pasajeros de manera que los ayude a prepararlos para la experiencia de punto de control más eficiente posible”.
Los pasajeros de líneas aéreas con preguntas relacionadas con los procedimientos de los puntos de control de la TSA, incluidas las identificaciones olvidadas y los artículos perdidos o prohibidos, han recurrido a @AskTSA en Twitter y Facebook. El asistente virtual, lanzado en inglés en noviembre de 2019, responde preguntas comunes al instante las 24 horas del día, los 365 días del año. El sistema automatizado ha respondido a cientos de miles de preguntas de los viajeros desde sus inicios.
Este año fiscal, @AskTSA superó el millón de preguntas enviadas por primera vez desde su inicio. El sistema automatizado en español ayudará a muchos más viajeros a obtener rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre seguridad aeroportuaria utilizando su dispositivo móvil.
Para preguntas más complejas, el equipo de TSA AskTSA brinda asistencia en vivo los días de semana de 8 a.m. a 7 p.m. Hora del Este, o durante los fines de semana y feriados de 9 a.m. a 7 p.m. Hora del este. Para obtener más información sobre AskTSA, vea el video Pregúntenos.
