El alcalde Mamdani y el comisionado Levine logran la restitución de fondos a más de 380 negocios de la ciudad que tuvieron que pagar en exceso a HungryPanda
Nueva York
El alcalde Zohran Kwame Mamdani, la vicealcaldesa de Justicia Económica Julie Su y el comisionado del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) de la ciudad de Nueva York, Samuel A.A. Levine, anunciaron el miércoles un acuerdo de conciliación por un monto superior a los $875,000 con HungryPanda para resolver las infracciones a las leyes de la ciudad sobre servicios de entrega de alimentos por parte de terceros.
La investigación determinó que HungryPanda violó la Ley de Topes de Tarifas de la ciudad de Nueva York, cobrando en algunos casos a restaurantes propiedad de inmigrantes miles de dólares en tarifas abusivas e ilegales. Esta acción marca la primera vez que el DCWP hace cumplir dicha ley contra una empresa de aplicaciones de entrega a domicilio por perjudicar a los propietarios de negocios.
«Demasiados restaurantes de barrio ya tienen que lidiar con costos elevados y márgenes de ganancia extremadamente estrechos», afirmó el alcalde Mamdani. «No deberían tener que enfrentarse también a tarifas ocultas e ilegales provenientes de las aplicaciones en las que confían para llegar a sus clientes. Este acuerdo devuelve dinero a los negocios que sufrieron cobros excesivos y deja claro que la ciudad de Nueva York hará cumplir la ley para proteger a los propietarios de pequeñas empresas».
«HungryPanda contaba con que estos propietarios de restaurantes fueran demasiado pequeños y estuvieran demasiado ocupados como para defenderse», declaró la vicealcaldesa de Justicia Económica, Julie Su.
Por su parte el comisionado del DCWP, Sam Levine, dijo que “los restaurantes son el corazón de cada barrio de la ciudad de Nueva York: reúnen a las personas, nos alimentan y generan una economía próspera.
“La Ley de Límites a las Comisiones se promulgó para proteger a estas pequeñas empresas de tarifas abusivas que dificultan su funcionamiento en la ciudad de Nueva York. Este acuerdo deja claro que el DCWP no permitirá que HungryPanda —ni ninguna otra aplicación de entrega a domicilio, de hecho— estafe a consumidores, trabajadores o pequeñas empresas”, sostuvo Levine.
«Los pequeños restaurantes de la ciudad de Nueva York —muchos de ellos propiedad de inmigrantes— definen nuestros barrios e impulsan nuestra economía local. Cuando las aplicaciones de entrega a domicilio infringen la ley y desvían ingresos ganados con tanto esfuerzo mediante comisiones ilegales, no solo es injusto, sino que socava a estas empresas y a las comunidades a las que sirven. Felicito al asambleísta Zohran Mamdani y al comisionado Samuel A.A. Levine por intervenir, hacer cumplir la ley y brindar un alivio real a cientos de pequeñas empresas», declaró el asambleísta Robert Carroll.
HungryPanda, una plataforma de entrega a domicilio de terceros utilizada predominantemente en las comunidades de inmigrantes asiáticos de Nueva York pagará más de $580,000 en restitución a más de 380 restaurantes en toda la ciudad, junto con más de $294,000 en sanciones civiles y tarifas.
El DCWP determinó que la empresa utilizó una serie de tácticas para imponer cargos ilícitos, incluyendo la agrupación de múltiples tarifas en un solo rubro, el cambio frecuente de la etiqueta de las tarifas y la caracterización errónea de sobrecargos ilegales como «deducciones promocionales».
En virtud del acuerdo, HungryPanda debe cumplir con la Ley de Límites a las Tarifas (Fee Cap Law), proporcionar a los restaurantes divulgaciones claras sobre las tarifas, implementar políticas internas de cumplimiento y capacitación, y presentar certificaciones anuales que acrediten dicho cumplimiento.
El DCWP hace cumplir las Leyes de Servicios de Entrega de Alimentos de Terceros de la Ciudad de Nueva York, las cuales establecen límites a las tarifas cobradas por las aplicaciones de entrega y protegen a los propietarios de restaurantes. Los límites son:
- 15% para servicios de entrega.
- 5% para servicios básicos, incluyendo el procesamiento de pedidos y la inclusión en la plataforma; 20% para servicios mejorados (solo si se ofrece un servicio básico por un 5% o menos).
- 3% para el procesamiento de pagos electrónicos (con excepciones limitadas si se documentan costos más elevados).
A principios de este año, HungryPanda formó parte de un acuerdo de $5 millones, junto con Uber Eats y Fantuan, que aseguró restitución, sanciones y compensaciones por daños para más de 49,000 trabajadores de entrega a domicilio debido a violaciones de la Tarifa de Pago Mínimo de la Ciudad.
Este caso fue gestionado por los abogados del personal del DCWP bajo la supervisión de la alta dirección de la agencia.
Pulicado el 08 de abril del 2026
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