La administración Mamdani aprueba la regulación más estricta del país: prohíbe tarifas sorpresa y exige transparencia total en precios y retenciones de tarjetas
Sala de Redacción | New York Hispano
La administración del alcalde Zohran Mamdani anunció una de sus medidas más ambiciosas para combatir los llamados cargos ocultos o escondidos que cobra la industria hotelera.
La nueva normativa del Departamento de Protección al Consumidor y Trabajador (DCWP) incluye la prohibición de los costos adicionales no revelados, como tarifas de resort, tarifas de destino o cargos de servicios de hospitalidad.
La regulación, que entra en vigor en un mes, busca frenar prácticas que afectan tanto a los neoyorquinos como a los millones de turistas que visitan la ciudad cada año.
Durante la presentación realizada en el Museo Whitney Museum, Mamdani explicó que este tipo de tarifas, aplicadas sin claridad o escondidas en letras pequeñas, representan “una carga invisible” que los consumidores descubren solo al revisar sus estados de cuenta o correos de confirmación. La administración considera que estas prácticas engañosas deben llegar a su fin.
Lo que prohíbe la nueva normativa
El DCWP anunció que la ciudad implementará las protecciones para consumidores de hoteles más estrictas de Estados Unidos, incluyendo:
- Prohibición total de tarifas ocultas, comúnmente conocidas como costos de resort, costos de destino u otros nombres similares.
- Transparencia obligatoria en los precios, mostrando el costo final desde el inicio del proceso de reserva.
- Revelación obligatoria de retenciones en tarjetas de crédito o depósitos obligatorios, convirtiendo a Nueva York en la primera ciudad del país con este requerimiento.
El comisionado Sam Levine detalló que estas tarifas han generado más de 300 quejas en el último año y que economistas estiman que representan más de $65 millones en tiempo perdido para consumidores y visitantes.
“Líderes políticos han prometido resolver este problema por décadas. Le tocó al alcalde Mamdani cumplir”, afirmó Levine.
Un movimiento dentro de una ofensiva mayor contra los cargos abusivos
El alcalde Mamdani ha presentado una serie de acciones dirigidas a frenar abusos corporativos:
- medidas para proteger a repartidores a quienes se les negaron propinas;
- órdenes ejecutivas contra cargos adicionales en rentas, gimnasios y boletos;
- la creación de una Fuerza de Tareas contra Junk Fees;
- procesos contra suscripciones engañosas.
El alcalde señaló que la intención no es perjudicar a los hoteles que operan de manera honesta.
“La mayoría no usa prácticas depredadoras. No tienen nada de qué preocuparse. Pero quienes ven el negocio como una oportunidad para maltratar a sus clientes, deben verlo como una advertencia”, dijo Mamdani.
Contexto turístico y económico: una decisión estratégica
La ciudad llega a esta regulación en un momento de crecimiento turístico. En 2025, Nueva York registró más del 85% de ocupación hotelera, la cifra más alta entre las 25 principales ciudades del país, donde el promedio fue de 60%. Además, los hoteles de lujo concentraron el mayor incremento de tarifas, con clientes que pagaban en promedio $1,710 por noche.
Con la llegada del Mundial —que ya está generando precios de $2,000 a $4,000 por noche en algunos hoteles para julio— Mamdani aseguró que esta regulación ayudará a evitar abusos adicionales.
Apoyo de sindicatos y líderes del Concejo
Rich Maroko, presidente del sindicato Hotel and Gaming Trades Council (HTC), celebró la medida como parte de un renacimiento del DCWP, al que llamó “un gigante que llevaba años dormido”.
Representando a 40,000 trabajadores, el líder sindical destacó que los cargos ocultos afectan tanto a huéspedes como a empleados, quienes muchas veces deben enfrentar la frustración de clientes por políticas que ellos no controlan.
Maroko también aprovechó para denunciar prácticas más amplias dentro de la industria, como la subcontratación ilegal, la falta de protección frente a agresiones y la ausencia de información previa para huéspedes en caso de huelgas. Recordó que el contrato maestro que cubre a 27,000 trabajadores expira el 1 de julio, con la posibilidad de la primera huelga general en más de 40 años.
Los concejales Gale Brewer y Harvey Epstein también respaldaron la normativa. Brewer sostuvo que facilitará viajes más accesibles: “Si estás pagando tarifas ocultas, quizás ya no puedas pagar la entrada al Whitney”. Epstein enfatizó que esta es una señal de que la nueva administración busca una ciudad donde “mis hijos y los de los demás puedan seguir viviendo”.
Preguntas sobre cumplimiento, diferencias con regulaciones previas y costos
Consultado por la prensa sobre si esta normativa difiere del intento previo de la administración Adams, el comisionado Levine aclaró que, a diferencia de aquella propuesta, esta es la versión final convertida en regla, sin diluciones. También criticó la debilidad del cumplimiento a nivel federal, afirmando que la FTC estuvo “en coma” y que era necesario actuar desde la ciudad.
Al preguntarle al alcalde si el monto de $65 millones —calculado como tiempo desperdiciado por consumidores— coincidía con su promesa de ampliar el presupuesto del DCWP en la misma cifra, Mamdani aseguró que era una coincidencia.
Una medida que busca generar confianza
El alcalde reiteró que las protecciones no solo buscan transparencia para consumidores, sino también dignidad para trabajadores y competencia justa para hoteles que ya cumplen las reglas.
“Queremos una ciudad donde la vida no esté definida por la dificultad”, dijo. “Donde los negocios te den lo que pagas, donde los costos bajen y donde el gobierno pelee por su gente”.
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