La Fiscalía de Nueva York y una coalición de 45 estados concluyen que la empresa engañó a millones de usuarios sobre la seguridad de la aplicación y no actuó para prevenir estafas
Sala de Redacción | New York Hispano
Nueva York
La fiscal general de Nueva York, Letitia James, anunció un acuerdo por 45 millones de dólares con Block Inc., empresa propietaria de la plataforma de pagos Cash App, tras una investigación que concluyó que la compañía engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación y no implementó medidas efectivas para prevenir fraudes y estafas.
El acuerdo fue alcanzado junto con una coalición bipartidista de fiscales generales de otros 45 estados y obliga a Block a modificar sus prácticas de seguridad, reforzar la atención al cliente y poner fin a la publicidad considerada engañosa. Del total de la sanción, 1.6 millones de dólares corresponden al estado de Nueva York.
«Se prometió a los neoyorquinos que Cash App era una plataforma segura y confiable para enviar dinero, pero en realidad la aplicación los expuso a un fraude desenfrenado», afirmó la fiscal general Letitia James.
James sostuvo que durante años la empresa priorizó el crecimiento de sus ganancias por encima de la protección de sus usuarios, permitiendo que miles de personas perdieran dinero debido a estafas.
Investigación detectó graves fallas
La investigación determinó que Block promocionó Cash App como si ofreciera protecciones similares a las de un banco, pese a que la plataforma carecía de mecanismos sólidos para detectar y prevenir fraudes.
Los fiscales concluyeron además que la empresa aseguraba contar con tecnología avanzada de detección de fraude cuando, en la práctica, no mantenía un sistema consistente para identificar actividades sospechosas.
Otro de los hallazgos fue la ausencia, durante varios años, de un servicio telefónico de atención al cliente, situación que permitió que delincuentes crearan líneas falsas de soporte para engañar a usuarios, tomar control de sus cuentas y vaciar sus fondos.
La investigación también reveló que Block conocía el aumento constante de las estafas, pero en lugar de fortalecer la seguridad decidió intensificar sus campañas de mercadeo para atraer nuevos clientes.
Usuarios más vulnerables
Las autoridades señalaron que la empresa enfocó buena parte de su estrategia comercial en personas sin acceso a servicios bancarios tradicionales, promoviendo que recibieran salarios y beneficios gubernamentales directamente en Cash App, sin ofrecer niveles adecuados de protección.
Además, la plataforma permitía abrir múltiples cuentas sin exigir información suficiente para verificar la identidad de los usuarios, lo que facilitó la creación de redes utilizadas para cometer fraudes.
Los fiscales también cuestionaron la campaña promocional Cash App Fridays, mediante la cual los usuarios publicaban su identificador de la aplicación en redes sociales para participar por premios. Según la investigación, esta estrategia fue aprovechada por estafadores que contactaban a las víctimas haciéndose pasar por representantes de la empresa para obtener sus credenciales de acceso.
Cambios obligatorios
Como parte del acuerdo, Block deberá implementar una serie de medidas para fortalecer la protección de los consumidores, entre ellas:
- Atención al cliente especializada para resolver denuncias de fraude y bloqueos de cuentas.
- Servicio telefónico con agentes en vivo durante al menos 13.5 horas diarias y chat en tiempo real por al menos 18 horas al día.
- Eliminar toda publicidad engañosa sobre la seguridad de Cash App.
- Suspender prácticas de mercadeo que incrementen el riesgo de fraude.
- Informar y educar a los usuarios sobre las estafas más comunes.
- Investigar oportunamente las denuncias de fraude y reembolsar los fondos cuando la ley así lo exige.
El acuerdo fue respaldado por fiscales generales de 46 estados, en una de las acciones coordinadas más amplias contra una plataforma de pagos digitales en Estados Unidos.
